Pergunte pelo modelo operativo, não pelo jargão
IA pode significar tudo, desde uma ferramenta de redação publicitária a um sistema interno governado. A equipa de Compras deve perguntar que trabalho é aumentado, o que continua humano, que classes de dados são permitidas, que fornecedores podem processar material do cliente e onde fica a aprovação.
Pergunte o que significa “treinado”
Se a agência diz que o sistema é treinado ou assente num cânone de comunicação, pergunte como esse conhecimento é representado, como é controlada a proveniência das fontes, como o cânone é atualizado e como a evidência atual prevalece sobre a memória do modelo.
Pergunte como é avaliada a qualidade
Uma resposta rápida não é um padrão de qualidade. Pergunte o que torna o material pronto para revisão, o que é rejeitado, como são detetadas afirmações sem suporte e se a agência submete o trabalho de maior consequência a teste adversarial.
Pergunte de onde vem a poupança
Um custo menor deve vir de menos horas de produção pagas, não da eliminação de responsabilidade. Pergunte que tarefas são comprimidas, que funções humanas permanecem e como a eficiência aparece no modelo comercial.
Pergunte quem responde pelo trabalho
Deve existir um responsável humano identificado. Pergunte quem aprova recomendações estratégicas, texto sensível do ponto de vista reputacional e a publicação externa final.
As doze perguntas
1. O que é exatamente aumentado por IA neste brief? 2. Quem é responsável? 3. Que dados podem entrar no sistema? 4. Que fornecedores os processam? 5. Os dados do cliente são usados para treino de modelos? 6. O que é retido e durante quanto tempo? 7. Como são verificadas as fontes? 8. O que acontece quando o sistema está incerto? 9. O que exige aprovação humana? 10. Como é avaliada a qualidade do resultado? 11. Como é que a IA aplicada reduz os nossos honorários? 12. O processo pode funcionar com restrições de IA mais apertadas se a nossa política assim o exigir?